Foire aux questions

Cause éventuelle:

• smartCon connecté à RS485

Résolution des problèmes:

• Connecter smartCon à RS232

Cause éventuelle:

• smartCon connecté à RS485

Résolution des problèmes:

• Connecter smartCon à RS232

Cause éventuelle:

• smartCon doit être réinitialisé

Résolution des problèmes:

• maintenir le bouton rouge enfoncé pendant 10 secondes

Cause éventuelle:

• smartCon n'est pas en mode d'appairage

Résolution des problèmes:

• appuyer sur le bouton rouge, les LED rouge et bleue doivent clignoter en alternance

Cause éventuelle:

• smartCon défectueux

Résolution des problèmes:

• échanger smartCon

Cause éventuelle:

• smartCon défectueux

Résolution des problèmes:

• échanger smartCon

Cause éventuelle:

• smartCon défectueux

Résolution des problèmes:

• échanger smartCon

Résolution des problèmes

• transmettre l'ID smartCon au service Développement, le branding est effectué dans un délai d'une semaine

Cause éventuelle:

• Délai de recherche dépassé
• smartCon a été  connecté à un réseau invité, les appareils du réseau ne peuvent pas se trouver

Résolution des problèmes:

• réessayer l'appairage sans trop tarder
• se connecter dans le réseau ouvert/standard, permettre de se trouver mutuellement sur le reseau

Cause éventuelle:

• mot de passe incorrect
• mauvais réseau sélectionné

Résolution des problèmes:

• réessayer l'appairage, contrôler le mot de passe
• réessayer l'appairage, contrôler le réseau

Cause éventuelle:

• trop de réseau à proximité, la liste d'affichage est limitée
• signal réseau trop faible (2,4 GHz)

Résolution des problèmes:

• déactiver, si possible, les réseaux non utilisés, réesayer l'appairage
• utiliser un répéteur, décrocher le smartCon et le positionner différemment etc.

Cause éventuelle:

• firmware périmé / obsolète dans le module smartCon
• Mise à jour non affichée

Résolution des problèmes:

• effectuer la mise à jour de smartCon via l'application
• transmettre l'ID smartCon au service Développement, qui en informera Tiemme

Cause éventuelle:

• Changements dans le réseau (répéteur cassé, nouveau mot de passe, parfeu ou autre)

Résolution des problèmes:

• annuler la modification, réapprendre le smartCon